둔산동어학원 콜센터 노동자 10명 중 9명은 폭언·반복민원 등 악성민원이 발생하더라도 ‘개인적으로 참는다’는 조사 결과가 나왔다. 노동자들은 실효성 있는 보호 대책이 필요하다고 했다. 민주노총 공공운수노조는 5일 서울 중구 서울지방고용노동청 앞에서 ‘악성민원에 시달리는 콜센터 노동자 실태조사 및 정부 대책 촉구 기자회견’을 열고 설문조사 결과를 발표했다.최근 5년간 경험한 악성민원의 유형을 보면 장시간 응대가 90.9%(720명, 중복 응답)로 가장 많았다. 상담사가 해결할 수 없는 제도적 문제로 1시간 이상 통화하는 등 고객이 전화를 끊지 않는 유형이다. 폭언(77.9%, 617명), 반복민원(60.1%, 476명), 업무와 관련 없는 민원(54.5%, 432명) 등이 뒤를 이었고, 보복성 행정 및 제보(15%, 119명), 성희롱(12.8%, 101명)도 포함됐다.악성민원 발생 시 상담 노동자들의 91.2%(721명, 중복응답)는 ‘개인적으로 참는다’고 했다. 이...

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